「創業理念」
この店を立ち上げる時、いろんな想いがありました
「創業理念」なんて大げさですが
私の中で勝手に決めた事で口に出す程ではありません
今日はそれを再確認させて頂いたご依頼を綴ります
8月某日
お車の持ち主はご高齢のお母様
離れて住む息子さんからのお問い合わせ
・「母のところにある不動のアクア、直すにはいくら掛かるか診断して欲しい」
・「某ディーラーさん修理見積もり60〜70万円、母は買い替えを勧められている」
・「30万円以内で直るなら直したい」
その他にも、事細かく車両の情報・症状・点灯している数々のチェックランプを全てお調べになり、ご丁寧に説明して頂きました
私はその時、忙しくさせて頂いてましたが、直感的に「早く行ってなんとかしたい」と思いました
最短で空いていたのは夜間作業の次の日
迷わず出張診断の日程を組ませて頂きました
前日の作業から相棒と戻ったのが当日早朝5時、その帰路で最短で直す工程を考え、診断依頼とはいえ、交換用HVバッテリーを準備する事にしました
相棒に「仮眠4時間な」と告げると、「了解！」と答えてくれました、本当に出来た男です
2人で事務所で仮眠しました
仮眠明け、相棒はバッテリーを組み上げる、その間に私は息子さんに連絡、診断予測とその見積もり額をご提示し「本日直せれば直す」事で了承を得ました
ご対応はお母様がされると言う事でした
少し遅れて到着、一人暮らしのお母様にご挨拶すると、「暑い中すいません」と逆に謝られてしまいました
少しお母様とお話をさせて頂き「出来れば直して乗りたい」とのお気持ちを再確認しました
診断をスタート、スキャナーには数々のエラーコード、なる程、全部部品交換すれば60〜70万円になるんだなと思いました
しかし、その価格提示は、お客様のご要望より何か他の事を優先しているように思います
一度リセットし、再度同時に表示されるエラーから、全てが壊れている訳ではなく、電圧異常で同時に表示されているだけだと判断しました
ふと後ろを見ると、暑い中、相棒とお母様が汗を拭きながら楽しそうに世間話をしていました
お母様に事情を説明すると、「えっ？今日直せるの？」と喜ばれていました
何をするとか、いくらで直せるとか全く疑わず、ただただ喜んでおられるお母様の姿を見て
このアクアはお母様にとって、間違いなく「愛車」である事が分かりました
そのような方々の「愛車」を守るお手伝いができる事に、私は喜びを感じています
そのためにも安心のバッテリーをご用意できるように努力を続けなければと思っています
その後、お母様に「暑いのでお家の中でお待ち下さい」とお話しすると「いいの？」と言われ、逆に自分達の気づかいが至らなかった事を反省しました
修理完了し、ご予算の約1/3で直す事が出来ました
お母様にご報告すると、両手を口に当てられ「本当に？」「直ったの？」と何度も喜んでおられました
この大金をお母様に請求していいものかと失礼ながら少し考えてしまいました
しかし、お支払いして頂く時には「そんな値段でいいんですか？」と何度も言っていただき、ほっとしました
お支払いは息子さんが用意されて、お母様が預かっていらっしゃいました
その後、お母様作の”初物スイカ”をご馳走になりながら世間話をさせて頂きました
息子さん達を立派に育て上げられ、今もなお心配されている
オレオレ詐欺にあわないか心配になってしまいました
でも息子さんはしっかりお母様を見ておられて、現にその行動でお母様の「愛車」を蘇らせました
息子さんへ修理完了の報告をさせて頂いた後、感謝のメールを頂きました
このアクアでのお母様との思い出話も書かれていました
感謝したいのはこちらの方です、大事なことを沢山教えて頂きました
1台の車には沢山の物語があり、それに関わる人達の沢山の営みを感じています
長々と書いてしまいましたが、このお話しには私の「創業理念」が全て詰まっています
今後もそれを忘れずにやって行きます
- 代表 矢田 洋二
